Ketentuan garansi dan pengembalian dana
Setiap produk memiliki ketentuan garansinya sendiri. Ketentuan tersebut selalu ditampilkan pada halaman produk sebelum kamu memesan.
Garansi dan klaim untuk seluruh produk hanya berlaku di hari yang sama dengan tanggal pemesanan. Ketentuan ini tercantum pada halaman detail masing-masing produk, sehingga wajib dibaca sebelum pemesanan dilakukan.
Masa aktif produk bukan masa garansi. Keduanya dihitung secara terpisah dan dapat memiliki durasi yang berbeda.
Berlaku di hari yang sama
Garansi dan klaim hanya berlaku di hari yang sama dengan tanggal pemesanan. Segera cek akunmu begitu diterima.
Penggantian akses
Bila akses atau proses masuk bermasalah pada hari pemesanan, kami kirimkan data login atau tautan pengganti.
Bantuan aktivasi awal
Tim membantu proses penyerahan dan aktivasi pertama sampai berhasil pada hari pemesanan.
Masa aktif bukan masa garansi
Durasi langganan produk berjalan sesuai paket, namun cakupan garansi tetap terbatas pada hari pemesanan.
- Garansi dan klaim hanya berlaku di hari yang sama dengan tanggal pemesanan. Klaim setelah hari pemesanan tidak dapat diproses.
- Sertakan invoice atau Order ID pada setiap pengajuan klaim.
- Lampirkan tangkapan layar kendala yang kamu alami.
- Jangan mengubah email atau kata sandi pada produk yang melarang perubahan tersebut, karena hal itu dapat membatalkan garansi.
- Klaim diproses pada jam layanan 09.00–21.00 WIB; klaim di luar layanan akan diproses di hari kerja berikutnya (tidak ada hari libur).
Pengembalian dana dapat diajukan di hari pemesanan bila produk tidak dapat diaktifkan dan tim tidak dapat menyediakan alternatif yang setara.
Ketentuan garansi yang berlaku untuk pesananmu adalah ketentuan yang tercantum pada saat transaksi dilakukan, termasuk tanggal mulai, tanggal berakhir, cakupan, dan pengecualiannya.
Periksa ketentuan garansi pada halaman produk, lalu hubungi tim bantuan bila ada bagian yang perlu dipastikan.